售后服务|质量保证

一、质量保证：

1. 我公司严格按国家相应标准的要求，决不允许不合格品、次等品、潜在质量风险的产品和未检验品。

2. 我公司将严格按合同要求，保质保量及时准确交货，对需要技术服务的，派出专业技术人员，参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至设备正常运转。

3. 我公司将免费为贵公司提供技术资料、技术解答、技术指导、产品安装维护培训和技术解决方案。

4. 我公司将最大程度地提供令顾客满意的售后服务，接到顾客投诉，公司将在24小时内作出答复；如需现场服务，将派人在48小时内赶到现场进行服务，并做到不解决问题不撤离。

5. 做好顾客投诉记录，定期进行顾客满意度调查和产品质量调查。并对重点用户进行质量跟踪服务，根据用户需求改进产品质量和性能，达到满足和超越顾客期望的目的。

二、热线咨询服务：

当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打恩施华捷科技有限责任公司服务热线：0718-8230966（客服专员）15971692222（黄总），由技术工程师为您提供专业服务。

三、服务流程快速反应：

1.客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；

2.由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；

四、填写服务报告：

1.技术工程师解决故障后，填写服务报告；

2.服务报告由相关负责人确认后，技术现场服务工作；

3.将服务报告交给客服专员；

五、监督和管理售后服务工作：

1.客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；

2.客服专员将服务报告录入电脑并存档；

六、故障处理后跟踪服务：

*定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档*

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨。
“为您想得远、做的全；我用心，你放心”是我们的服务目标，
希望通过我们的售后服务免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您购买设备的效能!

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