一、质量保证:
1. 我公司严格按国家相应标准的要求,决不允许不合格品、次等品、潜在质量风险的产品和未检验品。
2. 我公司将严格按合同要求,保质保量及时准确交货,对需要技术服务的,派出专业技术人员,参加开箱验收和指导安装、调试工作,直至设备正常运转。
3. 我公司将免费为贵公司提供技术资料、技术解答、技术指导、产品安装维护培训和技术解决方案。
4. 我公司将最大程度地提供令顾客满意的售后服务,接到顾客投诉,公司将在24小时内作出答复;如需现场服务,将派人在48小时内赶到现场进行服务,并做到不解决问题不撤离。
5. 做好顾客投诉记录,定期进行顾客满意度调查和产品质量调查。并对重点用户进行质量跟踪服务,根据用户需求改进产品质量和性能,达到满足和超越顾客期望的目的。
二、热线咨询服务:
当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打恩施华捷科技有限责任公司服务热线:0718-8230966(客服专员)15971692222(黄总),由技术工程师为您提供专业服务。
三、服务流程快速反应:
1.客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;
2.由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、软件和工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;
四、填写服务报告:
1.技术工程师解决故障后,填写服务报告;
2.服务报告由相关负责人确认后,技术现场服务工作;
3.将服务报告交给客服专员;
五、监督和管理售后服务工作:
1.客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
2.客服专员将服务报告录入电脑并存档;
六、故障处理后跟踪服务:
*定期回访客户,询问故障处理后设备运行情况,并做记录存档*
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨。
“为您想得远、做的全;我用心,你放心”是我们的服务目标,
希望通过我们的售后服务免除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥您购买设备的效能!
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一、质量保证: 1.我公司严格按国家相应标准的要求,决不允许
好消息!华捷售后来报道~
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